Bezpłatna konsultacja
Zadzwoń +48 667 582 525
Bezpłatna konsultacja
Usługi - Wsparcie i utrzymanie

Twój system nie zostaje sam: SLA, monitoring i zespół, który odbiera telefon

Wsparcie techniczne oprogramowania traktujemy jako zobowiązanie mierzalne liczbami: umowa SLA z przedziałami czasów reakcji, monitoring wykrywający problemy zanim zgłoszą je użytkownicy i comiesięczny raport, z którego wynika, co działa i co poprawiliśmy. Utrzymujemy zarówno systemy, które sami zbudowaliśmy, jak i te przejęte po innym wykonawcy - po audycie wiesz dokładnie, w jakim stanie jest Twój kod i infrastruktura.

Umów bezpłatną konsultacjęZobacz wszystkie usługi
Inżynier monitoruje dashboardy dostępności i czasów reakcji systemów na dużych ekranach w nowoczesnym biurze

Niezawodność sprawdzona przy projektach dla

Dekoracyjny kształt tła

Problem

Awaria kosztuje najwięcej wtedy, gdy nie ma komu jej naprawić

Ikona: Poprzedni wykonawca przestał odbierać

Poprzedni wykonawca przestał odbierać

Firma, która budowała system, zniknęła z rynku, zmieniła profil działalności albo odpowiada na zgłoszenia raz na dwa tygodnie. Zostały hasła w mailach, kod bez dokumentacji i biznes zależny od aplikacji, której nikt już nie rozumie. Ten węzeł da się rozplątać - od tego zaczynamy audytem kodu oraz infrastruktury.

Ikona: Czas naprawy zależy od czyjejś dobrej woli

Czas naprawy zależy od czyjejś dobrej woli

Bez umowy SLA każde zgłoszenie trafia do kolejki bez określonego terminu realizacji. Sklep nie przyjmuje zamówień, panel nie loguje pracowników, a Ty odświeżasz skrzynkę - i każda godzina przestoju przekłada się bezpośrednio na utracony przychód. Gwarantowany czas reakcji zamienia niepewność w policzalny parametr umowy.

Ikona: Dług technologiczny zatrzymał rozwój

Dług technologiczny zatrzymał rozwój

Przestarzałe zależności, brak aktualizacji bezpieczeństwa i obawa przed zmianami na produkcji sprawiają, że każda nowa funkcja jest odkładana na później. Zamiast rozwijać biznes, płacisz rosnący koszt zaniedbań - plan spłaty długu technicznego to element naszego planu utrzymania.

Shape

Rozwiązanie

Utrzymanie aplikacji z SLA działa jak polisa, która obniża koszty zamiast je dokładać

Podstawą współpracy jest umowa SLA dopasowana do krytyczności systemu: klasyfikacja zgłoszeń według priorytetów, przedziały czasów reakcji dla każdego z nich i jeden kanał kontaktu, pod którym zawsze ktoś odpowiada. Ten model wypracowaliśmy we wsparciu serwisowym dla sektora finansowego, między innymi przy integracji supportu B2B dla Raiffeisen.

Laptop z dashboardem stanu systemu i telefon z powiadomieniem o alercie na biurku inżyniera utrzymania

Nie czekamy na zgłoszenia. Monitoring dostępności, wydajności i błędów pracuje całą dobę, a alerty trafiają do inżyniera, zanim problem urośnie do awarii widocznej dla klientów. Regularne backupy z przetestowaną procedurą odtworzenia sprawiają, że najgorszy scenariusz jest niewygodny, a nie katastrofalny.

Przejęcie projektu po innym wykonawcy prowadzimy według stałej procedury: audyt kodu i infrastruktury, uporządkowanie dostępów, odtworzenie dokumentacji i raport stanu z listą ryzyk uszeregowanych według wpływu na biznes. Kod, dane i dostępy pozostają Twoją własnością - a gdy system wymaga rozbudowy, prowadzi ją ten sam zespół, który na co dzień buduje aplikacje mobilne i webowe.

Zakres

Co obejmuje umowa wsparcia i utrzymania

SLA z widełkami czasów reakcji

Priorytety zgłoszeń od awarii krytycznej po drobną usterkę, a dla każdego gwarantowany czas reakcji zapisany w umowie. Masz pewność, kiedy rozpoczynamy działania - bez zgadywania i bez proszenia.

Monitoring i alerty 24/7

Automatyczna kontrola dostępności, czasów odpowiedzi i błędów aplikacji. O większości incydentów dowiadujemy się przed Twoimi użytkownikami - i zamykamy je, zanim ktokolwiek zdąży zadzwonić.

Backupy z testem odtworzenia

Kopie zapasowe to za mało - regularnie weryfikujemy, czy da się z nich odtworzyć system. Procedura odtworzenia jest opisana, przećwiczona i ma zmierzony czas wykonania.

Aktualizacje i bezpieczeństwo

Planowe aktualizacje zależności, łatki bezpieczeństwa i przegląd konfiguracji infrastruktury. Dług technologiczny spłacany małymi ratami zamiast jednej bolesnej przebudowy za trzy lata.

Rozwój i roadmapa

Utrzymanie to nie tylko gaszenie pożarów. W ramach stałej współpracy planujemy i wdrażamy nowe funkcje - system rośnie razem z biznesem, a Ty rozmawiasz z zespołem, który zna go w szczegółach.

Raport, który przeczyta zarząd

Co miesiąc dostajesz zestawienie: dostępność, liczba i czas obsługi zgłoszeń, wykonane prace i rekomendacje. Koszt utrzymania przestaje być pozycją z sufitu - widać, za co płacisz.

Technologie

Zaplecze techniczne, na którym opieramy niezawodne utrzymanie

Proces

Od pierwszej rozmowy do podpisanego SLA w pięciu krokach

Przy wsparciu i utrzymaniu drugi krok procesu wygląda inaczej niż w projektach deweloperskich: zamiast prototypu dostajesz audyt systemu - bo zanim weźmiemy odpowiedzialność za czyjś kod, musimy wiedzieć, co w nim jest.

Shape1

Discovery

Rozmawiamy o systemie i jego roli w biznesie: co się dzieje, gdy staje, ile kosztuje godzina przestoju, jak wyglądała dotychczasowa opieka. Z tej rozmowy wynika, jakiego poziomu SLA naprawdę potrzebujesz.

Shape2

Audyt systemu

Przeglądamy kod, infrastrukturę, dostępy i dokumentację - także wtedy, gdy po poprzednim wykonawcy zostało niewiele. Kończymy raportem stanu z listą ryzyk i rekomendacją, co zabezpieczyć w pierwszej kolejności.

Shape3

Propozycja

Przedstawiamy pakiet SLA z konkretnymi czasami reakcji, zakresem prac utrzymaniowych i przewidywalnym abonamentem miesięcznym. Rozwój funkcjonalny wyceniamy osobno - fixed albo value-based, według potrzeb.

Shape4

Kick-off

Twoim systemem opiekuje się jedna senioralna osoba, która zna go end-to-end. Udokumentowany kontekst i founderski backup sprawiają, że urlop czy choroba inżyniera nie zawiesza Twojego SLA.

Shape5

Delivery

Startuje monitoring, kanał zgłoszeń i cykl raportów. Równolegle spłacamy najpilniejsze pozycje z audytu i budujemy plan rozwoju. System, dokumentacja i dostępy przez cały czas pozostają Twoją własnością.

FAQ

Pytania, które padają przed powierzeniem nam systemu

Tak - przejęcie projektu po innym wykonawcy to znacząca część naszej pracy utrzymaniowej. Warunkiem jest audyt: musimy poznać kod i infrastrukturę, zanim podpiszemy się pod czasami reakcji. Po audycie dostajesz raport stanu i jasną informację, co bierzemy pod opiekę od razu, a co wymaga wcześniejszego uporządkowania.
Priorytety zgłoszeń z definicjami (od awarii krytycznej po zmianę kosmetyczną), czas reakcji dla każdego priorytetu, kanały zgłoszeń, okna prac planowych oraz zakres raportowania. Umowa mówi wprost, co gwarantujemy - dzięki temu obie strony wiedzą, jak mierzyć jej wykonanie.
Nie - to najczęstszy stan wyjściowy po zniknięciu poprzedniego dostawcy. W trakcie audytu odtwarzamy wiedzę o systemie z kodu, konfiguracji i rozmów z Twoim zespołem, porządkujemy dostępy i spisujemy dokumentację. Wychodzisz z tej fazy z wiedzą o własnym systemie, której często wcześniej nie było w firmie.
Stały miesięczny abonament zależny od pakietu SLA i skali systemu - bez naliczania za każdy telefon. Rozwój nowych funkcji wyceniamy osobno, w modelu fixed albo value-based. Konkretne widełki poznasz po audycie; opisz swój system w formularzu poniżej, a w ciągu 24 godzin odezwiemy się, żeby umówić rozmowę.
Jedno i drugie. Stała opieka obejmuje roadmapę rozwoju: nowe funkcje, integracje i modernizację buduje ten sam zespół, który odpowiada za stabilność - bez kosztownego wdrażania kolejnego dostawcy w projekt. To naturalne przedłużenie naszej pracy nad aplikacjami mobilnymi i webowymi.
Tak. Wsparcie serwisowe prowadziliśmy m.in. dla Raiffeisen w sektorze finansowym, gdzie audytowalność zmian, kontrola dostępów i dyscyplina procedur są warunkiem współpracy, a nie opcją. Ten sam standard przenosimy do każdej umowy - więcej o pracy w regulowanych branżach przeczytasz na stronie o ubezpieczeniach.
Kontakt

Sprawdźmy, w jakim stanie jest Twój system

Napisz, jaki system utrzymujesz i co Cię dziś boli - awarie, znikający wykonawca czy zablokowany rozwój. W ciągu 24 godzin odezwiemy się, żeby umówić rozmowę o audycie i pakiecie SLA. Napisz: hello@bespokesoft.pl

Ikona kontaktu

Kontakt

+48 667 582 525
hello@bespokesoft.pl
pon-pt 9:00-17:00 CET

Ikona lokalizacji biura

Biuro

Al. Jana Pawła II 27
00-867 Warszawa