Bezpłatna konsultacja
Zadzwoń +48 667 582 525
Bezpłatna konsultacja
Platforma omnichannel do obsługi klienta

Wszystkie kanały obsługi w jednym widoku. Bez opłat za każde stanowisko.

Telefon, e-mail, czat na stronie, social media i komunikatory trafiają dziś do różnych skrzynek i narzędzi, a każdy nowy pracownik obsługi oznacza kolejną licencję. Platforma omnichannel BespokeSoft konsoliduje wszystkie kanały w jeden widok z ticketami zintegrowanymi z Twoim CRM, a jej cena nie zależy od liczby stanowisk. Efekt to niższy koszt pojedynczego kontaktu i krótszy czas pierwszej reakcji.

Umów demo platformyZobacz agenta głosowego AI
Zespół obsługi klienta pracujący na platformie omnichannel — wszystkie kanały kontaktu w jednym widoku na monitorze

Zespół z doświadczeniem przy projektach dla

Dekoracyjny kształt tła

Problem

Obsługa klienta rozpada się na kanały - i drożeje z każdym etatem

Ikona: Kanały rozproszone po skrzynkach i telefonach

Kanały rozproszone po skrzynkach i telefonach

Klient pisze na Messengerze, dzwoni i wysyła maila w tej samej sprawie. Trzy wątki, trzy osoby, zero wspólnej historii, a sprawa i tak wraca jako reklamacja, tym razem droższa w obsłudze.

Ikona: Koszt licencji rośnie z każdym stanowiskiem

Koszt licencji rośnie z każdym stanowiskiem

W modelu per-seat (Zendesk, Salesforce, Freshdesk) skalowanie zespołu oznacza automatyczny wzrost kosztów systemu. Płacisz karę za własny rozwój, zanim nowy pracownik obsłuży pierwsze zgłoszenie.

Ikona: Brak kontekstu klienta w CRM

Brak kontekstu klienta w CRM

Historia zamówień jest w jednym systemie, korespondencja w drugim, ustalenia z rozmów w głowach zespołu. Każdy kontakt zaczyna się od odtwarzania sprawy od zera i trwa dłużej, niż powinien.

Shape

Jak to działa

Kanały → tickety → CRM. Jeden przepływ zamiast sześciu narzędzi

Każdy kontakt - telefon, e-mail, czat na stronie, wiadomość z social mediów czy komunikatora - trafia do platformy i staje się ticketem. Ticket ma właściciela, priorytet, termin odpowiedzi i pełną historię korespondencji ze wszystkich kanałów, widoczną dla całego zespołu.

Ekran platformy omnichannel — zgłoszenia z wielu kanałów w jednej kolejce ticketów obok panelu klienta z CRM

Tickety są spięte z Twoim CRM: konsultant widzi zamówienia, umowy i wcześniejsze zgłoszenia klienta w tym samym oknie, zanim odpisze albo odbierze połączenie. Integrację budujemy pod istniejący stack, nie każemy nikomu migrować bazy klientów.

Nad całością działa warstwa raportowa: koszt pojedynczego kontaktu, czas pierwszej reakcji, wolumeny per kanał i obłożenie zespołu. Decyzję o kolejnym etacie podejmujesz na liczbach, nie na wrażeniu. A jeśli chcesz przebudować cały proces obsługi niezależnie od narzędzia, zobacz automatyzację obsługi klienta.

  • Jeden widok wszystkich kanałów dla całego zespołu
  • Pełna historia klienta przy każdym zgłoszeniu
  • Metryki kosztowe od pierwszego dnia działania
Możliwości platformy

System omnichannel do obsługi klienta - zakres, który domyka proces

Telefonia w tym samym widoku

Połączenia przychodzące trafiają do platformy jak każde inne zgłoszenie: z historią klienta, notatką i ticketem. A gdy część rozmów ma odbierać agent głosowy AI, platforma jest na to gotowa.

E-mail i czat na stronie

Wspólne skrzynki zespołowe i czat na stronie obsługiwane z jednego okna, z przypisanym właścicielem sprawy i pilnowanym terminem odpowiedzi.

Social media i komunikatory

Messenger, Instagram czy WhatsApp stają się ticketami w tej samej kolejce, zamiast żyć w telefonie jednej osoby z działu marketingu.

Tickety z pełną historią sprawy

Kategorie, priorytety, terminy SLA i cała korespondencja ze wszystkich kanałów w jednym wątku, niezależnie od tego, którędy klient napisał.

Integracja obsługi klienta z CRM

Dwukierunkowa wymiana danych z Twoim CRM: kontekst klienta przy zgłoszeniu, a zapis każdego kontaktu z powrotem w kartotece.

Raporty, które czyta zarząd

Koszt kontaktu, czas pierwszej reakcji, wolumeny i trendy per kanał - dane do decyzji budżetowych, nie tylko operacyjnych.

Porównanie modeli

Per-seat kontra model, który nie karze za wzrost

Licencja per-seat (Zendesk, Salesforce, Freshdesk)
Platforma omnichannel BespokeSoft
Koszt przy wzroście zespołu
Każde nowe stanowisko to kolejna licencja - koszt systemu rośnie liniowo z zatrudnieniem
Cena niezależna od liczby stanowisk - rekrutacja nie zmienia kosztu systemu
Model rozliczenia
Subskrypcja per agent, odnawiana i renegocjowana co roku
Wdrożenie w modelu stałej ceny lub wyceny wartościowej, z przewidywalnym kosztem utrzymania
Własność systemu
Wynajem - z końcem subskrypcji tracisz narzędzie i procesy na nim oparte
System zostaje własnością firmy, razem z danymi i integracjami
Dopasowanie do procesu
Konfiguracja w granicach cennika i sklepu z wtyczkami
Funkcje projektowane pod Twój proces obsługi, nie dokupywane
Integracja z CRM i systemami
Płatne konektory, limity API zależne od planu
Integracje budowane pod istniejący stack w ramach wdrożenia
TCO w horyzoncie 3 lat
Rośnie z każdą rekrutacją i każdą podwyżką cennika dostawcy
Przewidywalny i policzalny przed startem projektu
Shape
Konsultantka obsługi klienta w słuchawkach analizuje podpowiedź odpowiedzi przygotowaną przez AI na ekranie platformy

Model hybrydowy AI + człowiek

AI odpowiada na powtarzalne pytania, człowiek na to, co ważne

Nie wierzymy w obsługę klienta oddaną w całości botom - i klienci też nie. Według raportu E-commerce w Polsce 2025 tylko około 8% badanych wybrałoby kontakt wyłącznie z automatem. Dlatego platforma działa w modelu hybrydowym: AI przejmuje powtarzalne pytania - status zamówienia, dostępność, procedurę zwrotu - a rozmowy wymagające decyzji trafiają do człowieka.

Przekazanie jest płynne: konsultant dostaje cały kontekst - historię wątku, dane z CRM i propozycję odpowiedzi - zamiast zaczynać od zera. Klient nie opowiada sprawy drugi raz, a zespół zajmuje się przypadkami, w których naprawdę robi różnicę.

Efekt w P&L: powtarzalny wolumen przestaje generować nadgodziny i kolejne etaty, a jakość obsługi spraw złożonych rośnie, bo zespół wreszcie ma na nie czas. Najmocniej widać to w handlu internetowym - zobacz, jak podchodzimy do obsługi klienta w e-commerce.

Technologia

Stack, który zaakceptuje Twój dział IT

Proces wdrożenia

Od audytu kanałów do działającej platformy

Shape1

Discovery

Mapujemy kanały kontaktu, wolumeny zgłoszeń i realny koszt obecnych licencji per stanowisko. Z warsztatu wychodzimy z liczbami, nie z prezentacją.

Shape2

Prototyp w 48 h

Podłączamy przykładowe kanały do działającego widoku platformy. Twój zespół obsługi klika w prototyp, zanim zapadnie jakakolwiek decyzja budżetowa.

Shape3

Propozycja

Zakres wdrożenia, kolejność podłączania kanałów i wycena - model stałej ceny albo model wartościowy, z policzalnym całkowitym kosztem posiadania (TCO) zamiast cennika rosnącego wraz z zatrudnieniem.

Shape4

Kick-off

Wdrożeniem opiekuje się jeden senior - od podłączenia CRM po szkolenie zespołu obsługi. Udokumentowany kontekst wdrożenia pozwala każdemu z founderów przejąć je bez przestoju.

Shape5

Delivery

Kanały wchodzą na platformę iteracyjnie, z mierzonym kosztem kontaktu i czasem pierwszej reakcji. System i dane zostają własnością Twojej firmy.

FAQ

Pytania, które słyszymy przed wdrożeniem

Tak - to jej typowy scenariusz jako alternatywy dla Zendeska i podobnych narzędzi per-seat. Migrację planujemy etapami: przenosimy historię zgłoszeń, uruchamiamy kanały równolegle i wyłączamy stare narzędzie dopiero wtedy, gdy zespół pracuje już w nowym widoku.
Budujemy ją pod Wasz istniejący system - komercyjny albo pisany na zamówienie. Platforma czyta kontekst klienta (zamówienia, umowy, historię zgłoszeń) i odsyła do CRM zapis każdego kontaktu. Zakres ustalamy na discovery, a dział IT dostaje dokumentację API.
Nie. Najczęściej startujemy od kanału o największym wolumenie - zwykle e-maila albo telefonu - i dokładamy kolejne, kiedy zespół okrzepnie w nowym widoku. Efekt kosztowy widać już na pierwszym kanale.
Nie. Zakres automatyzacji definiujecie sami - od samych podpowiedzi dla konsultanta po automatyczną obsługę wybranych kategorii pytań. Każdą rozmowę prowadzoną przez AI można w dowolnym momencie przejąć, a jej pełny zapis zostaje w tickecie.
Platformę wdrażamy na infrastrukturze, którą wybierzecie - chmura w UE albo Wasze serwery. Dane klientów pozostają pod Waszą kontrolą, a system razem z bazą jest własnością firmy, nie dostawcy.
Zależy od liczby kanałów i zakresu integracji z CRM - rozmawiamy o tygodniach, nie kwartałach. Konkretny harmonogram dostajesz po discovery, a wstępną wycenę w 24 godziny od przesłania zapytania.
Kontakt

Zobacz platformę na przykładach z Twojej branży

Umów demo - pokażemy widok omnichannel w działaniu i policzymy, ile kosztuje Cię dziś jeden kontakt z klientem. Wolisz zacząć od konkretu? Opisz swój proces obsługi, a wycenę dostaniesz w 24 h. Napisz: hello@bespokesoft.pl

Ikona kontaktu

Kontakt

+48 667 582 525
hello@bespokesoft.pl
pon-pt 9:00-17:00 CET

Ikona lokalizacji biura

Biuro

Al. Jana Pawła II 27
00-867 Warszawa