Bezpłatna konsultacja
Zadzwoń +48 667 582 525
Bezpłatna konsultacja
Branża: e-commerce

Sprzedaż Twojego sklepu może rosnąć szybciej niż koszty obsługi

Polski e-commerce to ponad 55 tys. sklepów walczących o tego samego klienta (KIG, 2025) - i marże, które nie wybaczają rosnących kosztów stałych. W większości firm dział obsługi rośnie proporcjonalnie do sprzedaży, a razem z nim licencje, nadgodziny i sezonowe rekrutacje. Budujemy to inaczej: platforma omnichannel, agent głosowy AI i GrowGPT połączone w jeden system zintegrowany z Twoim sklepem - żeby kolejne zamówienia zwiększały zysk, a nie kolejkę zgłoszeń.

Umów konsultację dla e-commerceZobacz GrowGPT dla e-commerce
Zespół sklepu internetowego pracujący przy monitorach z pulpitem zamówień i zgłoszeń obsługi klienta

Technologia sprawdzona przy projektach dla rozpoznawalnych marek

Dekoracyjny kształt tła

Problem

Trzy hamulce rentowności sklepu internetowego

Ikona: Piki sezonowe kładą obsługę szybciej niż serwery

Piki sezonowe kładą obsługę szybciej niż serwery

Q4, kampanie, wyprzedaże: zamówień przybywa skokowo, a zgłoszeń jeszcze szybciej - zmiana adresu, przyspieszenie dostawy, faktura na firmę. Rekrutacja na trzy miesiące się nie spina, więc albo cały rok utrzymujesz zespół pod listopad, albo w listopadzie klienci czekają na odpowiedź dniami.

Ikona: Odpowiedź jest w systemach, ale klient pyta człowieka

Odpowiedź jest w systemach, ale klient pyta człowieka

Status przesyłki widnieje u kuriera, zamówienie w panelu sklepu, płatność w bramce - a mimo to każde „gdzie moja paczka” i każdy zwrot przechodzi przez skrzynkę i konsultanta, który klika między pięcioma zakładkami i ręcznie przepisuje numery przesyłek.

Ikona: Każde nowe stanowisko obsługi podbija rachunek za narzędzia

Każde nowe stanowisko obsługi podbija rachunek za narzędzia

Helpdeski rozliczane per-seat naliczają opłatę od każdego loginu - również dla pracowników sezonowych. Skala, która powinna poprawiać rentowność, podnosi koszty stałe: wzrost sprzedaży zaczyna w P&L wyglądać jak problem.

Shape

Rozwiązanie dla e-commerce

Trzy produkty, jeden system obsługi i sprzedaży sklepu

E-commerce to jedyny segment, w którym wszystkie nasze produkty pracują razem. Platforma omnichannel spina e-mail, czat, social media i telefon w jedną kolejkę ticketów z danymi zamówienia przy każdym zgłoszeniu. Agent głosowy AI odbiera telefony w sprawie statusu przesyłki także w niedzielę wieczorem i w szczycie kampanii. A GrowGPT pracuje po stronie przychodu: prowadzi klienta do właściwego produktu i domyka koszyk, zanim pojawi się porzucenie.

Menedżer e-commerce przegląda zintegrowany pulpit zgłoszeń obsługi i zamówień sklepu internetowego

Całość podpinamy do platformy, na której już sprzedajesz - Shopify, PrestaShop, Magento czy silnika pisanego na zamówienie - oraz do ERP i systemów kurierskich. Dane o zamówieniu, przesyłce i zasadach zwrotu zaciągają się same, więc najczęstsze pytania zamykają się bez udziału zespołu, a konsultant przy trudnej sprawie dostaje pełen kontekst w jednym oknie.

Zanim cokolwiek zarekomendujemy, liczymy z Tobą koszt pojedynczego kontaktu w Twoim sklepie - framework krok po kroku opisaliśmy w artykule Ile naprawdę kosztuje jeden kontakt z klientem. Automatyzujemy od najdroższego wolumenu i raportujemy efekt w tych samych liczbach, w których zatwierdzałeś budżet.

  • Dane zamówienia i przesyłki przy każdym zgłoszeniu automatycznie
  • Telefony odebrane w piku bez ani jednej dodatkowej rekrutacji
  • AI, które nie tylko odpowiada, ale i sprzedaje na karcie produktu
Zakres wdrożenia

Od pierwszego pytania klienta po domknięty koszyk

Jedna kolejka zgłoszeń ze wszystkich kanałów sklepu

E-mail, czat na stronie, Messenger, Instagram i telefon stają się ticketami z podpiętym zamówieniem i historią klienta. Nikt nie prosi klienta o numer zamówienia drugi raz - i nikt nie płaci licencji od stanowiska.

Telefony obsłużone również po godzinach

Agent głosowy sprawdza status zamówienia, przyjmuje zgłoszenie zwrotu i umawia kontakt, a rozmowę wymagającą decyzji przekazuje człowiekowi razem z całym kontekstem - klient nie opowiada sprawy od nowa.

Sprzedażowe AI w miejscu decyzji zakupowej

GrowGPT odpowiada na pytania o specyfikację, dostępność i dostawę wprost na karcie produktu, rekomenduje alternatywy i ratuje koszyki - na danych z Twojego katalogu, nie z internetu.

Integracja z platformą sklepu, ERP i kurierami

Shopify, PrestaShop, Magento albo silnik custom: zamówienia, stany magazynowe i statusy przesyłek płyną automatycznie w obie strony, bez ręcznego przepisywania.

Procesy zaplecza bez przeklejania danych

Zwrot zgłoszony przez klienta sam otwiera sprawę, generuje etykietę i aktualizuje status zamówienia - powtarzalne przepływy spinamy silnikiem n8n.

Raport, który rozumie zarząd

Koszt pojedynczego kontaktu, udział zgłoszeń zamkniętych automatycznie i czas pierwszej reakcji w jednym widoku. Decyzja o kolejnym etacie w obsłudze zapada na liczbach.

Technologia

Technologie, które wytrzymują Q4

Proces współpracy

Wdrożenie zaplanowane pod kalendarz sezonowy sklepu

Shape1

Discovery

Przechodzimy przez Twój panel zgłoszeń i statystyki sklepu: skąd przychodzą pytania, ile zgłoszeń generuje jedno zamówienie, ile kosztują licencje narzędzi. Wychodzimy z mapą wolumenów i kosztem kontaktu policzonym dla Twojego sklepu.

Shape2

Prototyp w 48 h

Na próbce Twoich realnych zgłoszeń i katalogu produktów pokazujemy działający fragment rozwiązania - na przykład automatyczną odpowiedź na pytanie o status przesyłki. Oceniasz na własnych danych, nie na slajdach.

Shape3

Propozycja

Rekomendujemy kolejność wdrożenia - który produkt i kanał najszybciej zwróci się w Twoim P&L - z wyceną fixed albo value-based i harmonogramem ustawionym pod kalendarz promocji i sezonów.

Shape4

Kick-off

Projekt prowadzi jedna senioralna osoba end-to-end: od integracji z platformą sklepu i ERP po szkolenie zespołu obsługi. Za ciągłość odpowiadają founderzy i spisany od pierwszego dnia kontekst projektu - sklep nie zostaje bez opiekuna nawet w szczycie sezonu.

Shape5

Delivery

Wdrażamy iteracyjnie, tak aby zdążyć przed szczytem sezonu, i co iterację raportujemy te same metryki: koszt kontaktu, udział automatyzacji, czas pierwszej reakcji. System i integracje zostają własnością Twojego sklepu.

FAQ

O co pytają nas sklepy internetowe

Tak - integrujemy się z platformą, na której sprzedajesz, przez jej API: Shopify, PrestaShop, Magento oraz silniki pisane na zamówienie. Zgłoszenia z marketplace'ów włączamy do tej samej kolejki w zakresie, na jaki pozwala dany kanał - dokładny zasięg integracji potwierdzamy na discovery.
Nie. Startujemy na tym, co masz: automatyzację i kanały podpinamy do istniejącego stacku, a migrację z narzędzia per-seat planujemy dopiero wtedy, gdy liczby pokażą, że się broni. A jeśli barierą okaże się sam silnik sklepu, budujemy też sklepy w architekturze headless commerce.
To jej najlepszy moment. AI obsługuje pięć i pięćset zapytań o status zamówienia tym samym kosztem - bez rekrutacji na Q4 i bez nadgodzin. Przed sezonem testujemy scenariusze szczytowe, a Twój zespół dostaje do ręki wyłącznie eskalacje, nie całą kolejkę.
Obsługę projektujemy hybrydowo: AI zamyka sprawy proste i przewidywalne, a każdą rozmowę można w jednym kroku przekazać człowiekowi - razem z historią wątku i danymi zamówienia. Klient nie trafia na ścianę bota, po prostu szybciej dostaje odpowiedź.
Po koszcie pojedynczego kontaktu: liczymy go przed wdrożeniem i po nim, na danych z Twojego sklepu. Do tego czas pierwszej reakcji i udział zgłoszeń zamkniętych bez udziału zespołu - te same metryki, które pokazujemy na etapie propozycji, wracają w raportach z delivery.
Punktem odniesienia jest liczba powtarzalnych zgłoszeń, nie wielkość firmy. Jeśli zespół obsługi spędza większość dnia na pytaniach o status i zwroty, discovery zwykle pokazuje realną oszczędność już przy kilkuset zgłoszeniach miesięcznie - policzymy to razem na Twoich danych.
Kontakt

Przygotuj obsługę sklepu na następny szczyt sezonu

Umów konsultację dla e-commerce - przejdziemy przez Twoje kanały zgłoszeń i pokażemy, co automatyzacja zmieni w rachunku wyników jeszcze przed sezonem. Masz już zdefiniowany zakres? Opisz go w wiadomości, a wycenę dostaniesz w 24 h. Napisz: hello@bespokesoft.pl

Ikona kontaktu

Kontakt

+48 667 582 525
hello@bespokesoft.pl
pon-pt 9:00-17:00 CET

Ikona lokalizacji biura

Biuro

Al. Jana Pawła II 27
00-867 Warszawa

Automatyzacja obsługi klienta w e-commerce - BespokeSoft